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게임 비평&토론 |
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포인트 - 글등록: 30점(12시간내 4개) / 코멘트: 1점
엽전 - 글등록: 30냥 / 코멘트: 5냥
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게임 고객센터 유저를 위한곳인가 ?직원을위한곳인가?
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게임 고객센터 유저를 위한곳인가 ?직원을위한곳인가?
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천룡파미G
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날짜: 2007.12.08 21:41:34 조회: 2,841 추천: 6 |
고객센터가 있는 이유가뭘까요?
고객센터의 주목적은 유저들의 불편함이나 버그등 각종신고를 담당하는곳입니다
그러나 고객센터 이용해본분이라면 느끼겠지만
만족도가 10점만점에 5점도 나올까말까할정도로 서비스만족도는 저조합니다.
왜 그럴까요 .
게임도 하나의 서비스업입니다
그런데 고객센터의 서비스는 수준은 거의바닥입니다
게임사의 모든 고객센터가 다그렇다고 할수는없읍니다
고객센터 잘운영되어지는곳도있읍니다 .
그러나 몇몇 게임사빼고는 거의 서비스수준은 혀를 내둘를정도로 유저를 농락합니다
돈슨.던파가 가장 대표적인곳이죠
넥슨게임.던파 두게임을 다하는저로서는 고객센터에 문의할때마다
똑같은 대답들을때마다 열만받습니다
이젠 무슨문제가발생하면 주위에 사람에게 조언을구하면구했지
고객센터 근처에도안갑니다
그이유가뭘까여? 고객센터 문의해도 돌아오는 대답은 늘같으니까요
문의하는내용자체를 이해를못하고 동문서답하기가 대부분이고
추가문의하라면서 답변이옵니다.
고객센터에 있다면 전반적인 게임에대해알아야하는데 이건 어째 게임을 모르는 사람에게
물의보는격이니 문의하는 제가 더답답할정도니까여
메일문의는 많은유저들이 이용해서 답변이 부족하다고합시다
그럼 고객센터 전화문의는 왜 그런걸까요.
담담운영자가아니라서 자세한답변은 곤란합니다.담담운영자에게 문의내용을 전해드리도록하겠읍니다
이런말을 대부분합니다 아니면 확인후 조치하겠읍니다
그러나 그이후 문의에 대한 답변은 벌써 휴지통으로 사라지고없습니다
고객센터 전화상담자는 왜 있는건지 .담담자도아닌데 왜 전화상담을하는지
게임에대한 문의에대한 답변은 거의못듣는다고봐도 좋을겁니다
그리고 고객센터 전화상담운영시간은 왜 24시간을안하고 오전.오후만하는지
그리고 한번 전화통화할려면 왜그리 통화중인지...
게임에대한 불편사항은 24시간 언제발생할지도 모르는데 왜 운영시간은 직업들 업무중에만
가능한건지..그럼 게임운영시간을 직원업무시간에만 서버를 운영해야하지않을까요.
주말이나 휴일은 아예 고객센터 전화상담은 하지도않습니다
주말이나 휴일이 가장 게임접속자수가많고 불편한일도 많이발생하는데
정작 필요한날에는 고객센터는 문을 내리고 ......
게임사고객센터는 유저들을 위한 고객센터가 아니라 직원들의 위한 고객센터라고밖에는
생각할수가없습니다.
게임사는 갈수록 커져만가는데 유저의대한서비스는 갈수록 뒤걸음질치는건지
유저에게 한걸음다가서는 그런 고객센터가 왜 안되는건지 .
그저 돈벌기에만 급급한 앞을내다보지않은 눈가리고아웅식의 고객센터운영
게임도 하나의상품인데 그거 이용하는 유저에게 서비스는 거의 소기업보다도 못하니
그저 답답할뿐이내여
고객센터를 이용하면서 게임불편사항이 하나더 발생하게만드는 이러한 현재의
유저 대응방법을 이제는 바뀌어야한다고봅니다.
좀더 빨리 문제점을 파악하고 고쳐나가는 자세가 필요할것같내여.
게임의 완성도가 중요한만큼 유저와 가장밀접한 관계에있는 고객센터도 중요하다는것을
게임사는 알아야할것같습니다
고객센터 이렇게 변했으면 좋겠다라고 생각하시는의견이 있으시다면 좋은의견부탁드립니다
쉽게 바뀔거라고 생각은안하지만 그래도 우리는 유저의대한 서비스를 더욱 강화해주기를
바라는마음입니다
1년뒤가 아닌 10년뒤를 내다보는 안목이 게임사는 필요할것같습니다.
고객센터를 이용하면서 스트레스가 안받는 그날이 오기를 기원해봅니다.
나는 이런 게임고객센터를 바란다 ????
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문의사항메일 보낼때 좀더 세밀한 분류가 필요하다고봅니다.큰분류안에 몇가지가아닌 일어날수있는 사항등을 세밀하게분류해주었으면좋겠읍니다.그럼 답변주는 직원에게도 무슨내용인지
바로바로 알고 답변할수있을거라고봅니다.그리고 고객센터직원을 좀더 게임운영에 전문적인 지식이 있는 직원이 맡아주었으면좋겠읍니다. 그저 허수아비가 아닌 실질적인 도움을 줄수있는 그런 고객센터 직원이 있었으면 좋겠읍니다 |
2007-12-08
21:48:56
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게임이 발전하는 만큼 유저를 대하는 고객센터도 발전했으면 좋겠내여 ..
유저가 있기에 게임이존재하는데 게임이랑 고객센터가 별개라는 느낌을 많이받습니다
고객의 불편함을 즉각 처리해주는 그런 고객센터.
고객센터전화상담시간을 좀더 확장했으면좋겠내여. |
2007-12-09
12:08:22
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고객센터서비스가 유저들의대한 인식의변화가필요한것같습니다
회원은 많으니 서비스가 나쁘면 하지말라는식의이미지를 주어서는 아니된다고봅니다. |
2007-12-10
08:53:14
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일 손이 모자라니 쓰는 싼 맛의 알바~
일이 될리라~!!
차라리 돈 조금 더 주고 전문적 처리가 가능한 사람을 쓰든지
아니면 교육을 철저하게 시키든지~ |
2007-12-10
14:46:27
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던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파...던파... |
2007-12-10
17:11:36
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L/던파에게 엄청 당하셨나보내여 ^^ 던파에 한이맺인 한마디내여!!! |
2007-12-10
18:32:56
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음.. 고객센터를 개방하면 어떨지...
고객센터에 질문을 올리면 거기에 유저가 대답을 해주면 포인트를 쌓아서
게임내에 햬택을 조금이라도 주면 활성화 되지 않을까하는 얄팍한 생각이.... |
2007-12-10
22:53:18
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겟엠프드처럼 초등학생들이 고객센터에 난무를 해도, 윈디소프트는 그에대한 답변을 아주 성실하게 달아줍니다. 늦어도 다음날에 받을 수 있으니, 답답한 감은 없죠. 하지만 네오플은 (최근 제가 한국 소비자원에 신고를 했습니다. 답변을 안달아준다고) 엄청시리 안달아주는데 제가 신고한 이후로 다음날 9시 조금 지나면 째깍째깍 달아주더군요 乃, 하지만 복구요청이나 이런건 여전히 늦다는 것이죠,
사이버수사대도 마찬가지입니다. 수사요청을 했는데 벌써 8일이 지났는데 아무 소식이 없습니다. 경찰청에 진정서들고 찾아갈 생각입니다. 더 빠를 것 같네요 |
2007-12-10
23:30:07
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고객센터 잘운영되는곳도 여러군데있습니다 .그런나 대다수의 고객센터가 너무불성실하거나
아예답변도 없는곳이 많이있습니다.
유저가 원하는답변은 거의 해주지를않습니다
늘 불편을끼쳐 죄송합니다 이말만 할뿐^^ |
2007-12-10
23:34:45
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팔고나면 땡이다라는 선진국형 기업정신이 너무 앞서서 그럴지도....
항상 이런말이 나오죠. 어딜가든 "인력이 부족해서~ 고치도록하겠습니다. 언젠가는..." |
2007-12-11
00:28:51
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미디어를 크게 탈 일이 없으니 게임사들의 고객대우는 쓰레기... |
2007-12-11
12:12:11
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던파 이 개쓰래기. 많은 것 안 바랍니다. 그저 해킹신고에 영정을 내려주시는 그런 미친 개같은 짓거리만 안 하면 됩니다. |
2007-12-13
11:14:10
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