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게이머 리뷰&평가 |
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포인트 - 글등록: 30점(12시간내 4개) / 코멘트: 1점
엽전 - 글등록: 30냥 / 코멘트: 5냥
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고객에 대한 인식이 바뀌지 않으면 살아남지 못한다..
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고객에 대한 인식이 바뀌지 않으면 살아남지 못한다..
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쇼바
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날짜: 2002.10.11 07:58:25 조회: 3,437 추천: 25 |
나는 예전에 토론실에다가 운영자의 역할인가 하는 글을 올린적이 있다..
(정확한 제목은 생각나지 않는다)
그때 내가 글을 쓴 의도는 운영자로 대변되는 게임제작업체의 고객에 대한 대응문제를 논의 하고자 함이었으나, 운영자라는 단편적인 예가 거론되어 욕 무지하게 들었던 뼈아픈 과거…ㅎㅎㅎ
각설하고, 자유게시판을 노닐다가 코엑스몰의 모 입주업체의 횡포에 대한 글을 읽고 우리나라 모든 업종 모든 업체의 대표님들께 한말씀 올리려 한다.
나는 공학도로서 지금은 자동차 관련 부품 개발을 하고 있다.
우리나라는 올해 7월 1일자로 "PL(제조자 제조물 책임법령)"이라는 소비자 보호법에 무조건 적용을 받고 있다..
이는 간단히 핵심만 말씀 드리면..
자동차사고가 났을 때 자동차 회사는 자신들이 만든 자동차가 기술적 결함이 없었다는 내용을 증명하지 못하면 사고의 책임이 자동차 업계에 있다는 내용이 그 요지다.
이처럼 현재 산업사회에선 소비자의 권익이 엄청 보호받고 있는 것이다.
90년대 [고객만족]이란 기치를 내걸고 모든 업종 모든 업계에서는 서비스 및 영업 전략을 고객의 만족도에 초점을 맞췄다..
그러나 2000년대에 들어서면서 [고객만족]이란 모토를 넘어서 이제는 [고객감동]의 소리가 높아지고 있다..
삼성/현대/대우…등의 모든 자동차 최종 생산 공장을 가진 회사는 이 [고객감동]의 슬로건 아래에 영업전략이 생성, 실천되어지고 있다.
이렇게 하지 못하면 세계경영의 주체가 될수 없음을 그 누구보다도 잘 알고 있기 때문이다..
말머리에 말씀드렸던…
운영자로 대변되는 게임 개발업체의 고객을 보는 관점도 이런 맥락에서 틀림없이 바꿔야 하며, 자유게시판에 올려졌던 코엑스몰에 입주한 모 업체에 관련된 그 사장님의 생각 또한 바뀌어야 할 시대가 도래되었다.
이젠 그들의 생각과 사고가 [고객감동]이란 명분아래 바뀌지 않으면 살아남기 힘들다는 걸 깨닫지 못하는 걸까??
소비자 즉 고객은 이제 그들의 이익을 위해 움직이는 사람들이 아니라 그들 자신의 이익과 서비스의 만족을 위해 찾아 이동되는 것임을 아직도 파악치 못한 것이다.
고객으로 대변되는 소비자들은 이제 확고한 주관으로 날카로운 비판의식과 자신들이 받아야 될 권리가 무엇임을 완벽히 알고 있다...
그런 그들이 조그마한 불편이라도 감수할까? 하는 의구심이 든다
이젠 더 이상 단골 고객이란 없다..
그들은 자신들이 당연히 받아야 될 서비스에 대한 욕구 충족이 될때까지 움직이고 찾아다니고 표출하는 것이다..
앞서 문제가 되었던 업체의 사장님들께서는 국내 자동차 3사의 영업전략에 대해 연수를 받을 필요성이 있는듯 하다.
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글 잘읽었어여~ㅡㅡㅋ
저두 님말씀에 동감하구요..ㅡㅡㅋ
뭐, 고객감동 그러지만 아직도 자기들의 실리만 추구하고
실수나 문제가 있으면 그런거 고치려고 들지도 않고...
아직까지도 우리나라 기업들이 걸어야할 길이 먼거 같네요..ㅡㅡㅋ |
2002-10-11
11:40:46
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음... 글 잘읽었습니다
말슴하신데로 고객에 대한 인식이 변화되어야 한다고 생각합니다.
또한 고객들도 상품에 대한 회사에 대한 인식을 바꿔야 한다고 생각됩니다.. |
2002-10-11
13:47:36
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 ブГ을少年 |
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말이 너무 어렵네요 -_-;; 이해 갈듯하면서 안감.. ㅎㅎ;;
욕은 아니니까 오해는 하지 말아주세욤^^* |
2002-10-11
16:38:48
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요즘 게임유저들 장난아니죠....... 나뻐..힝 |
2002-10-11
19:27:47
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^-^
저도
동ㄱㅁ~!! |
2002-10-24
23:23:58
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